Analista de Suporte Técnico

Tarefas e responsabilidades: 

- Dar suporte aos clientes das plataformas de sistemas da empresa de forma a garantir a correta integração e utilização dos serviços de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa; 
- Prestar atendimento e suporte a clientes através dos canais oferecidos pela empresa, tais como sistema de registro de chamados, e-mail e telefone; 
- Atender, analisar e acompanhar os chamados repassados pelo 1º nível de atendimento de acordo com os SLAs estabelecidos. 
- Atuar em conjunto as demais áreas internas da empresa (desenvolvimento, Infraestrutura, comercial e produtos), assim como intermediar processos junto aos parceiros, marketplaces, integração de plataformas e ferramentas de venda (B2B); 
- Elaborar relatórios gerenciais e materiais de apoio ao atendimento, tais como manuais, procedimentos, FAQ e Base de conhecimento; 
- Apoiar na revisão de processos e fluxos operacionais, treinamentos internos e reciclagem; Experiência atuando em operações de e commerce e atendimento.

Conhecimentos e habilidades:

- Inglês avançado será considerado diferencial 
- Noção de processos fiscais e domínio do pacote Office
- Superior completo nas áreas de TI ou correlatas