Liderar equipe no atendimento pessoal e telefônico, revisa materiais de apoio e scripts e participa no desenvolvimento dos processos. Aplica treinamentos, monitora atendimentos, aplica feedback e reporta resultados à gestão.  
*Organizar o trabalho.
*Comunicar as metas.
*Associar o trabalho ao contexto.
*Delegar as tarefas.
*Liderar pelo exemplo.
*Alocar e gerir os recursos.
*Resolver os problemas.
*Administrar o progresso do projeto.