Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico Jr para fortalecer nosso time de atendimento em uma operação que integra tecnologia e serviços em soluções de RH (folha, ponto, benefícios e eSocial).

Se você possui experiência com suporte em folha de pagamento, tem familiaridade com rotinas de DP e sistemas de RH, essa pode ser a oportunidade ideal para crescer com a gente!

Aqui, você vai aprender todo o funcionamento do nosso sistema, mas é essencial ter base sólida de conhecimento em processos como Folha de Pagamento, Benefícios, Encargos, Ponto Eletrônico e eSocial.

Principais responsabilidades:

Atendimento ao cliente: Prestar suporte técnico aos usuários (internos e externos), com foco em uma experiência ágil, empática e resolutiva.

Gestão de chamados: Registrar e acompanhar solicitações via telefone, WhatsApp e Zendesk, garantindo atendimento rápido e eficiente.

Solução de problemas: Orientar os clientes sobre processos e funcionalidades, e escalar questões mais complexas à liderança quando necessário.

Comunicação de atualizações: Divulgar novidades e atualizações do sistema aos clientes, mantendo a Central de Ajuda sempre atualizada e alinhada às diretrizes da gestão.

Treinamento de usuários: Realizar treinamentos (onboarding e reciclagens), demonstrando funcionalidades e promovendo o uso pleno da plataforma Apontatu.

O que esperamos de você:

Superior completo ou cursando em Recursos Humanos, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;

Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de RHTech;

Conhecimento prático em rotinas de DP (folha, ponto, encargos, benefícios e eSocial);

Boa comunicação verbal e escrita;

Capacidade de análise, lógica e resolução de problemas de forma autônoma e colaborativa;

Domínio intermediário em ferramentas de atendimento e chamados (Zendesk ou similares);

Proatividade, senso de responsabilidade e foco em soluções.

Para superar nossas expectativas:

Experiência com suporte de software SaaS;
Vivência com operações BPO.
 
O que oferecemos na Vialogin:
 
🏥 Assistência Médica Porto Seguro;
🍽️ Vale Refeição R$36,00/dia;
🏨 Seguro de Vida Metlife;
🏢 Auxílio Creche;
💻 Modelo de trabalho remoto/Home Office;
Convênio com SESC.
 
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